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柴油发电机"

康明斯柴油发电机组故障响应、技术培训、服务支持等售后准则

作者:柴油发电机厂家 来源:http://eoeamembers.com 发表时间:2021-09-12【 浏览次数:


康明斯售后服务体系.jpg

 

中国体彩网热线服务(免费)

全年365天、每周7x24小时热线中国体彩网服务及公司技术服务支持。用户可以在直接以中国体彩网联络公司技术工程师,询问问题解决之道,报告产品瑕疵,询问文件说明,寻求技术指导等问题。

E-MAIL支持服务(免费)

全年365天、每周7x24小时E-mail服务支持。
E-mail:power@cummins.vip

远程技术支持服务(免费)

公司建立技术支持与响应中心,设置专人进行7×24小时值班。本公司在用户授权的情况下,可及时为用户提供远程在线故障诊断、分析和解决。

现场支持服务(免费/收费)

1.在需要的情况下,本公司将派经验丰富的技术工程师及时到现场为用户提供服务。公司的技术工程师将置身于用户环境中,细致入微地体验柴油发电机组运行状况,与用户面对面的交流探讨,进行可靠、有效的故障预测、问题追踪、异常排除、系统优化。

2.康明斯在当地城市如有授权办事机构,则由授权办事机构负责提供本地化的现场技术支持;如需差旅,用户方应承担康明斯公司工程师的差旅住宿费用,以及工程师的人工费用。

3.提供1年免费服务;若涉及较大的功能性增加或修改,则视工作量大小另行收费。如果保修期外硬件设备出现故障,维修费用由用户承担;如果故障是因为用户操作不当引起的,并且在免费服务期内,公司将只收取旅差费零件费,免收技术服务费。

培训支持服务(免费/收费)

1.根据产品培训计划提供用户培训服务,包括发电机组安装、配置、操作使用及应用案例演示,同时提供相关培训资料。所有培训课程均由具有良好理论素养,又具备丰富实际经验的技术人员教授。

2.免费提供2个名额的柴油发电机组管理人员的培训,超出2个名额按1000元/人天计算费用;免费提供面向使用人员的操作培训。

跟踪回访服务(免费)

1.提供用户跟踪服务,随时记录用户的问题,并尽快解决问题,项目完成后将不定期回访用户。

2.定期地向用户寄资料,提供新功能、新技术和新动向的介绍。


康明斯产品性能特点:
结构紧凑的柴油发电机组
皮带传动系统:带有自动张紧机构,使皮带免于保护
连杆:锻造连杆具有最大的结构强度
曲轴:经感应淬火锻造而成的钢制曲轴具有最大的强度和多次重磨能力
缸体:新型高强度设计使缸体的刚度提高32%,具有极高的耐久性
缸套:荣获专利的中止口设计使缸套具有最大的刚度,提高了活塞环的寿命
燃油系统:采用Bosch优质直列柱塞或转子高压油泵和喷油器,具有更高的燃油经济性
涡轮增压器:全部采用Holset增压器,HX40型带整体式废气旁通阀,进一步改善低速反应及动力性
活塞:铝合金活塞镶有两道耐蚀高镍铸铁环槽,提高了活塞和活塞环使用寿命,阳极化处理的活塞顶也有助于提高其耐久性
机油滤清器:组合式全流和旁通弗列加品牌,滤清效果近乎完美,提高了总机耐久性

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